Comment retrouver une facture ?
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Lors de votre passage en magasin et que vous emportez l'intégralité de vos achats, 2 possibilités s'offrent à vous :
- Avoir votre facture papier,
- Recevoir votre facture par mail.
Pour recevoir votre facture par mail : il faut s'assurer que nous disposons bien de votre adresse mail et de votre accord.
Vous pouvez vérifier ces informations sur votre espace client rubrique " Mes informations personnelles ".
Si lors de votre passage en magasin, l'un de vos produits est en commande alors vous recevez de la même manière un bon de commande.
24h après le retrait ou la livraison de votre commande, votre facture est éditée et envoyée par mail.
Le + : Si vous disposez d'un compte client, la facture sera automatiquement disponible dans la rubrique "Mes achats".
Votre achat a eu lieu sur notre site internet ? De la même manière, votre facture sera disponible sur votre espace client 24h après la délivrance totale de vos produits.
Malheureusement vous ne trouvez toujours pas votre facture et vous disposez, depuis 24h, de l'intégralité de vos achats ? Vous pouvez nous contacter afin de la récupérer via :
- Gustave notre conseiller virtuel peut vous fournir votre facture grâce au n° de celle-ci qui commence par la lettre F.
- Gustave peut également grâce à votre nom, code postal et mois/année d'achat vous envoyer par chat le duplicata de votre facture.
- Si Gustave n'arrive toujours pas à la trouver, il vous dirigera vers un de nos conseiller qui prendra le relais.
Découvrez en vidéo tous les moyens pour retrouver votre facture :